ملخص السياسة
يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وفي حالتها الأصلية خلال 7 أيام من التوصيل.
أرسل لنا صورة خلال 48 ساعة من التوصيل للحصول على بديل أو استرداد كامل للمبلغ.
تتم المعالجة خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك.
المنتجات القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا نقبل إرجاع المنتجات عند تغيير الرأي إلا إذا كانت غير مفتوحة ومغلفة بتغليف المصنع الأصلي. بمجرد فتح منتج العناية بالبشرة، لا يمكننا إعادة بيعه.
- المنتجات غير المفتوحة مع بقاء الختم أو الغلاف الأصلي سليماً
- المنتجات في عبواتها الأصلية
- الطلبات المقدمة للإرجاع خلال 7 أيام من التوصيل
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تمت تجربتها
- المنتجات ذات الختم المكسور أو الغلاف المفقود
- الهدايا المجانية والعينات
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفاً أو مسرباً أو لم يكن مطابقاً لما طلبته، فسنقوم بتصحيح الأمر دون أي تكلفة عليك.
- التقط صورة للمنتج وللغلاف ولرمز الدفعة (batch code) خلال 48 ساعة من التوصيل.
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@kbeautyproducts.ae مع إرفاق الصور ورقم طلبك.
- اختر بين الحصول على بديل أو استرداد كامل المبلغ. سنؤكد الخطوات التالية عبر البريد الإلكتروني.
كيفية بدء عملية الإرجاع
- راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@kbeautyproducts.ae خلال 7 أيام من التوصيل، مع ذكر رقم طلبك والمنتج الذي ترغب في إرجاعه.
- سنؤكد لك ما إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع ونخبرك بكيفية إعادته.
- سنقوم بفحص المنتج عند وصوله ومعالجة طلب استرداد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
عمليات الاسترداد
يتم رد مبالغ الدفع بالبطاقة إلى البطاقة الأصلية. أما طلبات الدفع عند الاستلام، فيتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حساب باسمك. قد يستغرق مصرفك بضعة أيام إضافية ليظهر مبلغ الاسترداد في حسابك.
الأصالة
كل منتج نبيعه أصلي 100%. إذا كان لديك أي استفسار حول أصالة المنتج، تحقق من رمز الدفعة على صفحة الأصالة الخاصة بنا أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رمز الدفعة وإرفاق صورة.
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك بموجب القانون الاتحادي الإماراتي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.